长期以来，eBay平台的卖家一直对于客户在退货时选择了错误的原因，影响了店铺的评级，并且从而降低了店铺的转化率，很多买家在退货时只觉得自己能退到货就可以，不会去关注自己选择的退货理由是否属实，针对这一情况，eBay也做出了相应的退货理由选择页面的调整。
之前的eBay退货选择只是在页面列出买家、可能退货的所有原因，然后创建再提交即可，即单一又缺乏全面性，这也是让用户在选择时只选择一个大概的原因，并且这个原因很可能会导致店铺的评级内容。
那么在eBay后期调整的退货理由选择页面中，将之前的单一选项拆变成了以下内容：
退货理由选择：
-不适合
-改变主意
-找到一个更好的价格
-就是不喜欢
-显示更多
上门的菜单中可以看出比起旧列表，新的理由选择页面有了很多新的内容，这也是可以让用户在选择时根据自身的真实原因进行选择，如果原因不在这个菜单上则可以点击显示更多跳转以下扩展界面：
-错误订购
-没有用处或者存在缺陷
-与照片描述不符合
-发错货
-缺少零件
-受损
-不真实
很多商家称这个新的退货界面给双方都带来了极大的便利，一方面可以更准确的指导客户的退货理由，做出相应的服务，另一方面是可以减少错误原因的选择给店铺带来负面的影响。
在eBay上，退货是一个巨大的问题(就这一点而言，对每一家零售商来说都是如此)。很多卖家表示,“我认为有时买家会无意中选择错误的退货申请原因，但在其他情况下，这似乎只是他们公然企图绕过买家的要求支付退货运费，并基本上试图将这笔费用留给卖家。
