外贸企业wish平台开店都是本着诚信经营为准则的，毕竟只有如此才能够获得用户的好评，后期阶段店铺在平台上的排名不断提升，产品销售业绩才会提高，但是，有些店铺销售产品后会被恶意退款，遇到这种问题让很多企业经营方感到头痛。面对恶意退款，我们可以找平台申诉，绝对不能向恶意退款妥协，而且wish卖家申诉后成功率还是挺高的。
那么，退款申诉应该怎么操作呢?
1.需要对订单信息做排查。
卖家首先要仔细排查每个退款的订单详细信息，确保自己的发货、物流以及售后流程是否符合wish平台的要求，如果我们确认订单是在允许的时间内签收的，平台退款的情况，此时卖家便可以走交易退款申诉。
2.找到退款申诉入口。
登录wish卖家账户，进入到订单主页面，选择交易历史记录，点击申诉弹出申诉页面，卖家需要在申诉文本框中，输入申诉理由，卖家需要如实将相关情况一一写进去，然后点击下一步。
3.根据要求补齐相关资料。
当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。
以上点提交之后，等Wish消息，应该1-2天就可以通过了，对于恶意退款的事件，只要我们有合理的证据，我们的产品质量合格，就一定会申诉成功的，对于恶意退款行为，我们要坚决抵制，运用wish赋予我们的权力，来进行合法申诉。
退款率比较高一般是什么原因？
1.存在物流失效问题，也就是未能及时将货物送达客户。
2.产品质量存在问题。
3.产品缺货，或未按约定时间发货。
4.产品的图片与描述不符，误导消费者消费。
在运营店铺时，如果遇到恶意退款，商家们不要纵容，保留证据，向平台申诉。平时也要做好店铺产品优化，物流等等，减少退款的发生！
