卖家自配送订单的预付费退货
对于专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们将通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付费退货货件标签。我们仅向您发送不属于亚马逊政策范围内或不受此要求约束而需进行人工审核的退货请求。
注意： 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未办理退款，亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。
请参阅相关部分中的内容，了解预付费退货的详细信息。
| 商品 | 政策或要求 |
|---|---|
| 维护账户要求 | 要提供预付费退货运输，您必须确保已正确激活账户。
|
| 退货流程 | 每当买家申请退货和收到预付费退货货件标签时，您就会收到电子邮件通知。而且，卖家平台中的“管理退货”工作流程将显示所有退货。有关详细信息，请参阅管理卖家自配送退货。 |
| 多个退货地址 | 您可以为发布商品信息的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则，也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息，请参阅多个退货地址。 |
| 不退货退款 | 您可提供不退货退款。如果买家请求退货且符合不退货退款要求，买家提交退货请求后会立即收到全额退款。虽然您不需要进行任何操作即可完成请求，但您仍可以在“管理退货”中找到这些退货请求。您将不再需要手动为这些退货处理退款。有关详细信息，请参阅不退货退款。 |
| 退货运输 | UPS 或 USPS 可通过“购买配送服务”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关详细信息，请参阅退货运输和卖家自配送退货的运费。 重要： 仅当买家将包裹退给承运人时，我们才会从您的账户扣除退货标签费用。 |
| 退款和运费 | 有关处理退款和运费的相关信息，请参阅退还运费。 |
| 预付费退货报告 | 所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。
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| 不符合要求的商品 | 系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关详细信息，请参阅不符合预付费退货要求的商品。 |
| 买家退货豁免 | 某些分类和子分类将自动豁免预付费退货。您不需要为这些分类请求豁免。 以下计划和分类将自动豁免预付费退货：
您可以为以下分类的 SKU 请求豁免：
自 2019 年 10 月 30 日起，将不支持因地址不同或来自其他承运人的更高退货运费导致的豁免。 有关详细信息，请参阅请求豁免自动退货批准。 |
| 退货申诉 | 如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款，您可以提出申诉。 【对于买家退回的已残损商品】： 创建索赔时，请提供相应的照片证据，将退货与所购商品联系起来。另请附上所有必要的证明文件。例如，受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。 注意： 依据重新入库费政策，对于买家损坏的商品，赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。 有关详细信息，请参阅卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策。 |
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