Lazada双11爆发期——顾客咨询及时回复和站内外广告加码

顾客咨询及时回复

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分析不同指标的趋势 

•Visitors访客数量与 Customers Enquired 询客数量–TIP: 对员工 (例如客服)进行常见问 题的培训 

•Response Rate– 大 促期间，回复率是否 因为咨询量巨大而受 影响？如果是 –对员工 (例如客服)进行 

•应对大量客户咨询的 培训，增加人力 

•Chat有效的聊天回复 有助于将询客转化为 买家

1 预估可能会来询问的顾客数量 –在大促日准备更多客服人力来解决大量问题

2 检查 ResponseRate (目标≥ 85%)– 确保及时准确地答复所有消息

3 检查EstimatedLostRevenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失

4 检查GuidedRevenue: 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

站内广告加码

根据大促当天情况进行广告调整 

1. Sponsored Search （直通车）

2. Sponsored Affiliate （超级联盟）

站外广告爆发

• 创建新的广告（文案/素材/着陆页链接） 

• 创建更多受众（国家/年龄/兴趣爱好等） 

• 投放更多的广告预算

1. 文案

2. 素材

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。