买家提出尚未收到商品的退款退货申请时，该怎么办？

建议您先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款／退货申请（原因：未收到商品）。请特别留意，如果您没有在买家提出退款／退货申请（原因：未收到商品）后的4天内做任何回应，虾皮会退款给买家。

如果您尚未出货，请在App中点选「同意」，虾皮会进行退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果您没有在买家提出退款／退货申请（原因：未收到商品）后的2天内做任何回应，虾皮也会退款给买家。

如果在您将商品寄出并提醒买家取消退款／退货申请（原因：未收到商品），但对方仍未于预设的期限取消申请，您可以于系统通知您买家提出退款／退货申请（原因：未收到商品）的4天内点选「请虾皮购物协调争议」，否则系统将自动进行退款。

当虾皮收到买家提出退款／退货申请（原因：未收到商品）时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已出货该商品。

－试图与买家解决争议的证明（聊天记录）

－正式的送货证明－例如：物流单据

－包裹包装或相关资讯的照片，包含货运公司的资讯、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。

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買家提出尚未收到商品的退款退貨申請時，該怎麼辦？

建議您先嘗試與買家溝通，如果已經出貨，請先確認配送狀況，並告知買家在收到貨後取消退款／退貨申請（原因：未收到商品）。請特別留意，如果您沒有在買家提出退款／退貨申請（原因：未收到商品）後的4天內做任何回應，蝦皮會退款給買家。

如果您尚未出貨，請在App中點選「同意」，蝦皮會進行退款流程。請特別留意，在尚未出貨的狀態下，如果您沒有在買家提出退款／退貨申請（原因：未收到商品）後的2天內做任何回應，蝦皮也會退款給買家。

如果在您將商品寄出並提醒買家取消退款／退貨申請（原因：未收到商品），但對方仍未於預設的期限取消申請，您可以於系統通知您買家提出退款／退貨申請（原因：未收到商品）的4天內點選「請蝦皮購物協調爭議」，否則系統將自動進行退款。

當蝦皮收到買家提出退款／退貨申請（原因：未收到商品）時，蝦皮的客服會聯絡您，請您提供以下的文件，證明您已出貨該商品。

－試圖與買家解決爭議的證明（聊天記錄）

－正式的送貨證明－例如：物流單據

－包裹包裝或相關資訊的照片，包含貨運公司的資訊、貨運單號碼、買賣雙方的姓名，聯絡號碼及送貨地址。

文章来源：shopee官方网站