虾皮退货／退款说明

身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退货／退款申请。

当买家申请退货／退款时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。

但如果您不同意买家的退货／退款申请，您可以选择向虾皮提出争议。

买家在什么情况下可以选择退货／退款？

买家可以在虾皮承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：

全平台适用：

• 还没收到订单商品

• 商品缺件

• 收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）

• 收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用：

• 买到假货

• 改变心意

• 商品不如预期

• 其他

如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理？

• 当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

• 当买家提出退货退款，您需要于限定的时间内回应，请参考下表说明

※请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔！

※除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用..等

• 如果买方的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请虾皮购物协调争议」，虾皮即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。

shopee官网原文详情：   

蝦皮退貨／退款說明

身為蝦皮購物的賣家，有時您可能會收到買家的退貨／退款申請。

當買家申請退貨／退款時，會將商品保持原樣一併退回。，在您確定收到商品之後，就必須全額退款給買家。

但如果您不同意買家的退貨／退款申請，您可以選擇向蝦皮提出爭議。

買家在什麼情況下可以選擇退貨／退款？

買家可以在蝦皮承諾到期前，依據以下情況申請退貨退款：

全平台適用：

• 還沒收到訂單商品

• 商品缺件

• 收到不對的商品（例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品）

• 收到外表毀損、功能異常的商品

商城適用：

• 買到假貨

• 改變心意

• 商品不如預期

• 其他

如果我收到買家的退貨要求，我該怎麼處理？

• 當您收到退貨退款申請時，您先與買家聯繫了解退貨退款原因，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。

• 當買家提出退貨退款，您需要於限定的時間內回應，請參考下表說明

※請注意，當您還未收到退貨商品前，請勿按下「退款」按鈕喔！

※除了沒有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功能不能使用..等

• 如果買方的退貨/退款要求不合理，您想要拒絕該筆退貨退款申請，並請於退款期限內，隨時點選「請蝦皮購物協調爭議」，蝦皮即會透過您留下的Email跟您連繫，協助您處理該筆退貨退款申請。

文章来源：shopee官方网站