eBay物流妥投后客户说没有收到，应该怎么处理？

从事eBay店铺运营的小伙伴可能会遇到以下情况：物流妥投后客户说没有收到。遇到这种情况应该怎么处理？以及怎么正确看待妥投业务呢？本期内容将会为大家揭秘：如何妥善处理妥投类问题。

一、妥善处理妥投问题 先要监控沿途物流咨询

物流妥投后客户说没有收到？有可能是沿途的物流出现了问题。货物寄出去以后不能放任不管，而是要比任何人都关心：今天包裹到哪里了？包裹是否按期到达目的地？包裹是否已经进入最后投递程序？想要做到随时监测物流的动态，就要习惯实用eBay平台的物流监控系统，查看物流的进展，并且给买家一个准确的答复。注意回答问题的时候：一定要把解决办法给到位。而不是用情绪去煽动问题。

以eBay美国站为例子。卖家们要随时关注美国当地的天气变化，具体可以通过eBay网站的官方公告栏而得之。如果是遇到了炎热天气或者是特大暴雨等不可抗力因素，那么卖家也可以第一时间把消息传递给买家，避免造成进一步的误会。

如果说本次妥投使用了E邮宝，也可以通过登录E邮宝里面的某物流公司，查看物流公司是否在规定的妥投时间里妥投了货物。如果没有，就要找物流公司针对这一点进行督促询问。

二、制定紧急预案 做到避免此类情况发生

遇到了顾客反映以上问题不要着急，首要任务是通过查阅所有的数据进行审核：过去一段时间的物流情况如何，并且要给出一个正面的回复，提前预判买家的态度，避免因为没有及时妥投造成纠纷、差评等负面影响。

除此之外，一定要针对某些商品的特殊性，做好物流信息的快速调整。对于某些比较紧俏的产品，尽量把货地改到中国，避免因为物流时效不达标，导致账号被限制了。