运营干货：关于eBay账号被冻结的处理规则

卖家账号会被冻结封号，这个对于eBay电商平台来说不是空穴来风。由于eBay一贯的严打严控作风，所有对于违反平台规定的账号夺回进行冻结处理。本期文章就来分享一下：如果电商卖家遇到遇到eBay账号被冻结应该怎么处理。

一、找到被冻结账号的原因，然后对症下药

eBay平台上被冻结账号的情况有很多，其中不乏多属性产品姓名重复、重复刊登listing、违反广告规则、自动退款方式设置出现了错误等等。也有可能是销售假冒伪劣产品，出售平台以及当地法律法规严禁销售的违禁品，又或者是账号安全问题、店铺产品的差评率过高，顾客打开的纠纷过多导致考核不通过所引发的。

当运营者弄清楚了自己违反了哪些具体规定后，就可以开始解决了。首先要主动积极的联系eBay线上客服，向他们阐明店铺之所以被冻结是由于什么原因导致的，并且表明自己的良好合作态度。

这里就有比较微妙的处理方式了。因为很多时候账号被冻结是因为买卖双方的误会或者是运营者自己的错误操作。这时候需要运营者自己不厌其烦的联系eBay的处理人员，向他们表明：自己是不小心点击或者是误会导致的，只要不是特别原则性的政策问题，基本上平台都会愿意给上加一个整改期限，相当于再给一次解冻机会。

二、运营人员应该如何联系eBay客服？

1、拨打官方电话。尽管打电话可能会遇到英文客服、等待时间比较长。但是通过多年的经验表明：只有打电话是最直接、最快速解决问题的当时。尤其是这些在线人员有着很大的修改权限，如果向对方阐明了店铺存在的问题是可以整改的，客服人员可以快速申请解冻，让店铺进入运营阶段。

2、发邮件。笔者不太推荐发邮件，因为eBay的信件回复很容易打太极拳，把一些问题推来推去，但如果打电话联系不到，可以选择发邮件。