速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

速卖通是一个非常强大的跨境电子商务平台，隶属于阿里巴巴，也被称为淘宝的国际版本。然而，与淘宝不同的是，速卖通上的买家来自其他国家或地区，沟通不像中国那么顺，特别是当买家需要退货时，但也让一些企业不知道如何操作，所以速卖通买家要退货怎么办？下面是关于退货流程一些介绍。

 1.订单未发货时退货 

如果商店的订单没有发货，商家可以让买家取消订单。订单取消关闭后，系统会自动将货款退还给买家。需要注意的是，如果在取消订单时选择买方自己的原因，对卖方的商店没有影响。但如果买方选择卖方并同意取消，则将涉及交易不出售的问题。不过当交易达到一定数量时，会对搜索排名产生一定的影响，特别严重的情况会冻结账户。 

2.订单已发货的退货

如果商店的订单已经发货，买方可以申请部分或全额退款。此时，经商家同意后，系统将自动向买方分配退款。但商家需要注意的是： 

1）卖方同意退款纠纷后，订单将计入纠纷率。一旦发生纠纷率，不要担心。如果纠纷率有一定的标准，只有超过合理值才会影响商店。因此，建议卖方关注卖方服务点-纠纷率指标数据的变化。

2)买方提出退款申请后，卖方应在买方提出纠纷后5天内处理，无论是接受还是拒绝买方提出的纠纷。如果超过时间没有响应，系统将根据买方的要求自动处罚退款金额。 

3）订单交易完成15天后，买方不能在订单中申请退款。如果买卖双方达成退款计划，卖方可以提供双方信息，联系人工客服解决买方的退款问题。 

在速卖通开店的过程中，退款是不可避免的。此时，掌握上述处理方法非常重要。尽量满足买方的要求，维护自己的权益是开店的正常方式。