速卖通退换货的规则

速卖通是目前客源最多、活跃度最大的跨境电商平台。因为业务多，商家们遇到的退货申请也是最多的。毕竟不是每一个客户都对收到的商品表示满意。可难道店家必须选择退换货吗？执行退换货时又有哪些需要注意的规则呢？今天主要讲一下速卖通退换货的规则，帮助商家更好的处理日常经营事务。

现在请仔细看看以下规则，学会在运用规则的基础上，理性对待每一笔生意，遇到退换货要求也不用惊慌。

一、首先，如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在十天内将货物发出。(不得有所延误、否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有三十天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。——速卖通平台官方退换货规则

针对以上规则，卖家需要注意以下几点：

1、消费者是因为什么原因要退换货物？是因为产品质量原因，还是其他的原因？商家要根据主要责任决定退换货物的运费由谁承担。

2、是否允许退换货。如果是微小瑕疵，是否能跟客户进行良好沟通，以更好的处理方式息事宁人。毕竟海淘漫长，消费者退换货需要等待较长的时间，对于交易行为来说：也是拉长了周转周期。

当商家确认了以上两点后，就可以选择操作具体的退换货流程。

在这里也给各位卖家提个醒，对待客户的最重要准则：永远把服务态度和服务质量放在第一位、永远把解决事情、平息事态放在第一位。千万不要为了跟客户吵架，把简单的退换货弄得复杂化。