如何做好wish售后服务？售后考核指标

售后服务是影响整个店铺运营的一个非常重要的环节，那么wish平台应该如何做好售后工作？售后考核指标有哪些？ 

售后技巧：一方面，售后服务考虑产品本身，另一方面，它是服务。如果是产品本身的问题，如产品质量、物流运输等，商店应主动承担责任，退款给客户、补发等。 

另一方面，客户服务必须及时回复买家的需求，尽可能人性化，有时候及时关心会让商家和客户之间的粘性更高，对于买家的好评，必须及时回复，不要忽视，认真对待退货，不要经常犯错误。 要知道，良好的售后服务增加了商店与买家沟通的机会，也缩短了双方之间的距离，可以有效增加回购率。

wish售后指标评估非常复杂，卖方应认真按照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：

1.交货速度 

交付速度在评估指标中占有很大的权重。一般来说，最好在2天内上传订单号。其次，系统跟踪时间系统，要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间最好在14天内。因此，收到买方订单后，应及时完成交付和单号上传。 

2.无货退款率 

无货退款率也称为订单满意度，这与用户体验有关。无货产品不应尽可能显示在前台或显示，但库存应设置为0。如果用户看到产品但没有商品，用户体验就不是很好。 

3.ticket处理速度和投诉率 

如遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时内处理掉，越快越好。 

4.商品反馈评价 

商品的反馈和评价可以与买方讨论，但不能打扰客户要求好评。 

5.系统取消订单，消费者取消订单 

对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单，包括一些订单号，买方有权取消订单。 

6.系统退款率 

如遇客户投诉，如产品质量差、不合身、货物损坏等，客户要求退款wish主动退款，这部分权重也比较高，所有卖家也必须保证自己的产品质量。 

经营店铺时，一方面要做好产品质量，有效降低售后服务；另一方面要做好服务，加强与买家的沟通。如果出现产品质量、物流运输等问题，要主动承担责任和责任！