在京东平台上购物的用户比较多，如若在购物的过程中需要详细了解产品的一些情况的话，那么可以联系人工客服进行处理，但是有些顾客发现联系人工客服的时候不理，这是什么原因了?
客服没有上班，所以没有回复你。京东客服他是有一个上班的时间，他不是24小时上班，所以如果你问他问题，他没在，说明他没上班，他等到上班之后就会回复你了，你也不要着急。当然如果他上班之后还没有回复你，这个时候你就去投诉他，投诉他，没有按时回复你的要求。
可以打京东客服要求处理，这种不退款的情况一般可以人工解决。但是前提是要符合规定才可以，比如你退货的话必须是商家收到货并检查没有问题后才会给你退款，这个属于京东官方认可的一个退换货规定，不能在没有收到货的情况下退款。
有哪些退货要求?
1. 外包装及附件赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，请自行寻找相似包装代替。
2. 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。
3. 关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。
通过介绍，我们了解到京东人工客服为什么不理，有可能是没有到上班的时间，用户可以等到上班的时候再去进行联系。并且如若顾客需要进行退货话，要满足以上要求才能退货处理。
